POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE LÍNEA DIRECTA S.A.S

 

TITULO PRIMERO
CLIENTES, TITULARES Y USUARIOS

 

CAPITULO PRIMERO

• DISPOSICIONES GENERALES.Artículo 1. Objeto El título primero de la presente Política de Tratamiento de la Información (en adelante la “Política”) regulan la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de aquella información que LÍNEA DIRECTA S.A.S (en adelante LA EMPRESA) reciba de los TITULARES en los distintos puntos de recolección de información y tengan el interés de adquirir los productos de LÍNEA DIRECTA S.A.S a través de solicitudes de crédito y/o formularios de registro de datos que se encuentran disponibles en los portales web, QUIERO VENDER y PACIFICA.COM diligenciamiento de solicitud de crédito y redes sociales; de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Artículo 2. Definiciones. TPara efectos de comprender el ámbito y aplicación de la presente política de tratamiento de bases de datos se entenderán los siguientes términos:
  • a) LÍNEA DIRECTA es una empresa productora de prendas de vestir que comercializa sus productos mediante venta directa (catálogos) y ventas a través de Comercio Electrónico (en adelante E-Commerce), y para el desarrollo de su actividad requiere de datos que deben ser suministrados por TITULARES DE LA INFORMACIÓN.
  • b) USUARIOS DE LA PÁGINA WEBson aquellos usuarios que navegando en los portales web PACIFIKA.COM le manifiestan a LÍNEA DIRECTA su interés de recibir comunicaciones relacionadas con, promociones, tendencias de moda, conocimiento de la marca; adquirir productos y/o realizar solicitudes de crédito.
  • c) TITULARES: Los TITULARES son aquellas personas naturales, que Incorporan sus datos a las bases de datos de LÍNEA DIRECTA.
  • d) CLIENTES: Los CLIENTES son aquellos TITULARES que han celebrado relaciones comerciales o de consumo con LÍNEA DIRECTA
  • e) CONSENTIMIENTOEl consentimiento es la manifestación previa, libre y expresa que emite el TITULAR a LÍNEA DIRECTA con el fin de que ésta pueda tratar su información. El consentimiento también expresa la conciencia de los efectos que produce la autorización.
  • TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: al autorizar el tratamiento de la información, EL TITULAR de la información autoriza a LÍNEA DIRECTA a consultar en las centrales de riesgo el dato financiero, crediticio y/o comercial, que a su nombre reposa en estas, de acuerdo con la ley 1266 de 2008, a incorporar los datos a su base de datos para, administrarlos de tal manera que se cumpla con la finalidad establecida en el artículo 9 de la presente política de tratamiento, legitimada para tal efecto, incluyendo las facultades de usar, procesar y compartir la información con sus ALIADOS COMERCIALES.
  • g) AUTORIZACIÓN PREVIAPara todos los efectos legales el consentimiento se emite antes de que el dato suministrado por el TITULAR, sea incorporado a cualquiera de las bases de datos de LÍNEA DIRECTA.
  • h) ALIADOS COMERCIALES: Son aquellas personas naturales o jurídicas tales como CONTRATISTAS, PROVEEDORES y EMPLEADOS, que tienen alguna relación contractual con LÍNEA DIRECTA. (El título segundo desarrollará el tratamiento de los datos personales de los contratistas, proveedores y el tercero el de empleados)
  • i) DATOS PERSONALESSon aquellos datos contenidos en la base de datos suministrada por los TITULARES a LÍNEA DIRECTA, o aquellos datos que LÍNEA DIRECTA tenga de LOS TITULARES con anterioridad a la publicación de la presente POLÍTICA la cual incluye datos públicos, privados o semiprivados.
  • j) DATOS PÚBLICOS: Son los datos considerados como tal por la misma ley o que son abiertamente disponibles al público, tales como los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público, etc.
  • k) DATOS SEMIPRIVADOS: Aquel dato que no es privado pero que requiere de los requisitos establecidos por la Ley 1266 de 2008 para ponerse a circular, tales como el dato financiero o crediticio.
  • l) DATOS PRIVADOS: Son aquellos datos que no son ni públicos ni semiprivados, pertenecen exclusivamente a la persona.
  • m) SOLICITUD DE CRÉDITO: Es aquel formulario, que por cualquier medio, llena EL TITULAR de los datos personales y entrega a LA EMPRESA para que esta custodie y trate de acuerdo con sus políticas de tratamientos de datos.
  • n) FORMULARIO DE REGISTRO DE DATOS:
• [email protected] PCFK: Es aquella persona, especialista en el acompañamiento de la experiencia de compra del cliente dentro del portal. Para ser [email protected] PCFK es necesario hacer el registro y vincolación comercial de LINEA DIRECTA para ser [email protected] PCFK.
• Medios de pagos: Es la modalidad elegida por el cliente para realizar el pago de las transacciones que se lleguen a generar dentro del portal. Este puede ser a través de la pasarela de pagos o pago contra entrega según lo determine el consumidor.
• Pasarela de pagos. Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a línea directa SAS, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
• Perfeccionamiento del contrato de compraventa. Para todos los efectos legales, se entenderá que quedará perfeccionado el contrato de compraventa cuando el portal defina que el pago haya sido exitoso, aun así, se haya elegido el pago contra entrega.
• Cuenta cliente: Es aquella cuenta que se genera una vez el cliente registre sus datos en el portal y este acepte los términos y condiciones y políticas de privacidad.

Entendidas las anteriores definiciones, se indicarán los procedimientos para que un consumidor pueda celebrar válidamente la compraventa de los bienes y servicios adquiridos a través del portal o plataforma:

 

CAPITULO SEGUNDO

DERECHOS.Artículo 3. Derechos. EL TITULAR o cualquier persona que tenga el convencimiento de que LÍNEA DIRECTA tiene incorporado sus datos personales en su base de datos, así como sus CAUSAHABIENTES O REPRESENTANTES LEGALES adicional a los derechos contenidos en el artículo 8 de la ley 1581 tendrán los siguientes derechos:

• a) TODA PERSONA tiene derecho a confirmar la existencia e inexistencia de los datos personales que fueron incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA.
• b) EL TITULAR, sus CAUSAHABIENTES O REPRESENTANTES LEGALES, tienen derecho de conocer, actualizar y rectificar de manera gratuita los datos personales que se encuentren incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA, por lo menos una vez en el mes.
• c) Solicitar prueba de la autorización otorgada a línea directa para custodiar y tratar sus datos, excepto cuando no se requiere tal autorización.
• d) Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• e) Revocar expresamente y en cualquier tiempo, la autorización para el tratamiento de sus datos.
• f) Suprimir el dato cuando a ello haya lugar.

 

CAPÍTULO TERCERO

REGISTRO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. Artículo 4. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL TITULAR DE LA INFORMACIÓN. Para el tratamiento de la información diligenciada en los distintos formularios de recolección de datos como solicitudes de crédito y/o formularios de registro se entiende que:

• 1. Todo dato consagrado dentro de cualquier formulario de registro y/o solicitud de crédito se entiende diligenciado bajo la gravedad de juramento.
• 2. Dentro de la solicitud de crédito o el formulario de registro de datos se solicitan datos de terceras personas, el TITULAR manifiesta que cuenta con su autorización para relacionarlos dentro de la solicitud de crédito.
• 3. EL TITULAR manifiesta dentro de la solicitud de crédito o formulario de registro de datos su autorización libre, expresa y previa para que LA EMPRESA trate sus datos, según lo establecido en estas políticas. Para todos los efectos legales se entenderá que la autorización previa se otorgó desde antes de la incorporación de los datos personales a la bases de datos del LÍNEA DIRECTA, en consecuencia ésta tomará las medidas de precaución necesarias para proteger dichos datos.
• 4. El TITULAR relacionará que toda la información por él suministrada en la solicitud de crédito es cierta, y adicionalmente manifestará su consentimiento expreso y libre sobre la consulta previa en las operadoras de la información crediticia definidas en la ley 1266 de 2008 para consultar sus datos.
• 5. EL TITULAR, responderá en cualquier tiempo por el uso de los datos por él suministrados ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar.
• 6. De igual manera el titular deberá manifestar que conoce, ha leído y comprendido la presente política de tratamiento de la información y que la acepta en su totalidad.
• 7. La información suministrada por EL TITULAR de la información, dentro de la solicitud de crédito y/o el formulario de registro de datos será digitalizada e incorporada por LÍNEA DIRECTA a su base de datos.
• 8. LÍNEA DIRECTA o sus ALIADOS COMERCIALES verificará si el TITULAR cumple con los requisitos exigidos por LÍNEA DIRECTA para ser su CLIENTE.
• 9. En caso que el TITULAR no cumpla con los requisitos para ser CLIENTE de LÍNEA DIRECTA, la información que esté incorporada a la base de datos se custodiara en los términos establecidos en los artículos 8,9 y 10 de la presente política de tratamiento. No obstante EL TITULAR en cualquier tiempo puede solicitar la supresión de tales datos.
• 10. Si el TITULAR cumple con los requisitos y por lo tanto, adquiere la calidad de CLIENTE de LÍNEA DIRECTA, el término de permanencia de la información dentro de esa bases de datos respetara lo establecido en las leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012 y en especial por lo establecido en los artículos 8,9 y 10 de la presente política de tratamiento.

Artículo 5. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL TITULAR EN LOS CANALES DIGITALES Y REDES SOCIALES. La información que se recolecte por la página web y las redes sociales tendrá el siguiente procedimiento.

• 1. Al visitar los portales PACIFIKA.COM la información que se almacena automáticamente en nuestros servidores para la administración del sistema o para su procesamiento y fines estadísticos o para mantener copias de seguridad, comprende:
  • a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX solo estará identificado con el dominio xxx.com.co De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro Sitio Web.
  • b) La fecha y hora de acceso a nuestro Sitio Web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
  • c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro Sitio Web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados, en orden a satisfacer las necesidades de información de nuestros visitantes.
  • d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan una información más satisfactoria. La información obtenida es totalmente anónima, lo que significa que no puede ser asociada a un usuario concreto e identificado; sin embargo, esperamos que todos los visitantes se registren con el fin de conocer sus gustos y poder ofrecerles en un futuro únicamente la información que resulte de su interés.
• 2. Los datos personales públicos y privados que suministren los usuarios que se encuentren en nuestro portal, mediante el lleno del formulario de registro, serán incorporados a un fichero de datos personales; siempre y cuando se logre determinar mediante el diligenciamiento de unos datos públicos y privados indispensables que certifiquen, que tal usuario es una persona natural con domicilio en Colombia. El titular de la información deberá manifestar bajo la gravedad de juramento que todos los datos suministrados por él son ciertos y que cuentan con la autorización expresa, libre y previa de relacionar los dato en el caso de suministrar información personal de terceros, de no ser ciertos estos datos, EL USUARIO, responderán en cualquier tiempo por el uso de los mismos ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones legales que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar sobre estas personas.
• 3. Los datos incorporados al fichero serán utilizados para gestionar el registro de los usuarios, ya sea mediante el correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente (como SMS). El usuario aceptará de manera expresa, libre y previa al envió de la información, su autorización para verificar sus datos por medio de correo electrónico o mensaje de texto. La información contenida en el fichero se usará tanto para la correcta identificación de los usuarios registrados que solicitan servicios personalizados en el Sitio Web, como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados.
• 4. Una vez se certifique que tal persona es una persona natural domiciliada en COLOMBIA, tal usuario adquiere la calidad de TITULAR DE LA INFORMACIÓN definida dentro de ésta política en su artículo 2 literal “c” y por lo tanto, la información recogida en los ficheros de datos personales, serán dirigidas a la base de datos personales de los clientes de LÍNEA DIRECTA y se le aplicará lo contenido en el artículo anterior. No obstante, el TITULAR relacionará bajo la gravedad de juramento que toda la información por él suministrada en el formulario de registro de la página web es cierta y adicionalmente manifestará su consentimiento expreso y libre sobre la consulta previa en las operadores de la información crediticia definidas en la ley 1266 de 2008 para consultar sus datos financieros y crediticios (semiprivados); así mismo manifestará de manera expresa, libre y previa a la incorporación de todos sus datos personales (públicos, privados y semiprivados) que le da a LÍNEA DIRECTA, su autorización para ejercer el tratamiento de esos datos personales; situación que no asegura que el titular de la información sea aceptada como cliente de LÍNEA DIRECTA.
• 5. Si no se logra comprobar que el usuario de la página web es una persona natural, la información que éste haya suministrado será suprimida del fichero de manera inmediata, igual situación se aplicará si la información por él suministrada adolece de no ser cierta.

Parágrafo primero: LÍNEA DIRECTA será responsable por el manejo que sus empleados o le den a su sitio web, por lo tanto quedará exonerada de cualquier responsabilidad por el mal uso que los visitantes, usuarios y/o terceros den a este sitio web, respecto a la información a la que estos accedan desde otros Sitios Web y no esté gestionada directamente por nuestro web master. La función de los links que aparecen en el Sitio Web es exclusivamente la de informar al TITULAR sobre la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet, donde podrá ampliar los datos ofrecidos en el Sitio Web. LÍNEA DIRECTA no será en ningún caso responsable de la información facilitada ni del resultado obtenido a través de dichos enlaces hipertextuales.

Artículo 6. Autorización para envió de información. EL TITULAR, mediante autorización al momento de incorporar la información en su base de datos, autoriza a LÍNEA DIRECTA y a sus ALIADOS COMERCIALES para utilizar la misma en el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos que produzca LÍNEA DIRECTA a través de (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos) u otros medios que se pudieren utilizar para el desarrollo de la actividad comercial. Sin embargo el TITULAR podrá cancelar tal autorización enviando comunicación a LÍNEA DIRECTA mediante su línea nacional nacional 01 8000 52 76 35 o la línea 448 50 53 en Medellín, esto no implicará que se de aplicación al parágrafo primero del artículo 10.

Artículo 7. Autorización y tratamiento de la información de clientes antes del 27 de julio de 2013. LÍNEA DIRECTA dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 ha publicado en su página web, en un diario de amplia circulación, en sus redes sociales y mediante distintas comunicaciones publicitarias, comunicado en el que se solicita a todas estas personas de quienes tenemos datos nos informen si desean o no que continuemos con el tratamiento de sus datos personales, incorporados a nuestra bases de datos desde antes del 27 de junio de 2013. Por lo tanto, so pena de que si no nos manifiestan expresamente que no podemos seguir tratando tales datos, podamos seguir haciéndolo.

Artículo 8. Permanencia del dato. El dato tendrá una permanencia en la base de datos que se verá dada por la necesidad y finalidad de su permanencia. Adicionalmente podrá LÍNEA DIRECTA suprimirlo de manera definitiva, cuando autoridad legal competente así lo haya requerido.

Artículo 9. Finalidad del tratamiento del dato. El tratamiento de los datos tendrá la siguiente finalidad: Validar la información entregada, promover, proveer, facturar y distribuir los productos, garantizar el servicio pos venta de la empresa, establecer un canal para la adecuada comunicación entre LÍNEA DIRECTA y sus clientes, proveedores, aliados comerciales, etc.; fidelizarlos, hacer investigaciones del cliente, sobre sus gustos, hábitos de consumo, análisis de características demográficas; Realizar reportes positivos o negativos en las centrales que manejen información crediticia; mejorar la atención, innovar y perfeccionar los productos y servicios ofrecidos, al igual que dar a conocer noticias de interés y novedades; y en general mantener un adecuado conocimiento y comunicación del y con el cliente. Esto permite afianzar, facilitar y desarrollar las relaciones comerciales entre LÍNEA DIRECTA S.A y sus CLIENTES, proveedores y aliados comerciales, ya sea para fines de consulta, procesamiento y uso. Es deber del CLIENTE y/o TITULAR del dato mantener actualizada la información para optimizar el beneficio que puede recibir de la compañía.

Artículo 10. Necesidad y permanencia del dato. Los TITULARES Y CLIENTES podrán acceder, modificar, actualizar o suprimir la información suministrada en cualquier momento; no obstante, LÍNEA DIRECTA de acuerdo al principio de razonabilidad y necesidad, podrá conservar la información que justificó su tratamiento atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la finalidad y necesidad del tratamiento del dato y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, LÍNEA DIRECTA suprimirá el dato personal que tenga en su custodia.

Parágrafo primero. Si quien solicitare la revocación de la autorización y/o supresión del dato tuviere una obligación pendiente con LÍNEA DIRECTA, su decisión se entenderá como causal de terminación de la relación comercial o de consumo; por lo tanto, no podrán celebrarse nuevamente contratos de compraventa entre las partes. En consecuencia, el tratamiento de los datos se suspenderá una vez EL TITULAR se encuentre a PAZ y SALVO con LÍNEA DIRECTA y su supresión y eliminación de las bases de datos se harán cuando ya no sea necesario su incorporación, conforme a lo establecido en el presente artículo.

Artículo 11. Aliados comerciales. Para lograr la finalidad definida en el artículo 9, LÍNEA DIRECTA podrá compartir únicamente los datos personales con sus ALIADOS COMERCIALES. Estos ayudarán a LÍNEA DIRECTA a desarrollar su actividad comercial así como facilitar y fortalecer sus relaciones comerciales con sus CLIENTES, generando valor agregado a las mismas. LÍNEA DIRECTA solo compartirá estos datos con sus aliados comerciales cuando entre ellos medie una relación legal o contractual. Ellos deberán respetar convenios legales para el adecuado almacenamiento, tratamiento y protección de la los datos suministrados. EL ALIADO COMERCIAL se ajustará a esta política de protección de datos y se compromete a usar para fines legítimamente permitidos la información suministrada por LÍNEA DIRECTA. Los ALIADOS COMERCIALES están obligados contractualmente a mantener dicha información confidencial y no podrá utilizar esta información para ningún otro fin sino al fin definido en el artículo 9. LÍNEA DIRECTA también podrá transferir sus datos cuando medie orden de autoridad legal pertinente, se trate de casos legítimamente permitidos y que estos aun se encuentren disponibles en la base de datos de acuerdo a lo establecido en los artículos 9, 10 y 11 de la presente política.

Artículo 12. Datos de menores de edad.LÍNEA DIRECTA no reconocerá como CLIENTE a un menor de edad. En caso de que LÍNEA DIRECTA determine que un menor de edad solicita ser su CLIENTE, rechazará de plano tal solicitud y eliminará de manera inmediata los datos por él suministrados. No obstante, LÍNEA DIRECTA reconocerá como otorgante de datos a adolescentes y podrá utilizar sus datos para efectos comerciales, pero NUNCA los pondrá a circular; cuando se efectué tratamiento de datos de menores, en los términos establecidos en este artículo se presume que sus padres han dado autorización y han emitido concepto favorable sobre la madurez que estos tienen en la opinión, escucha, autonomía y capacidad de determinar su percepción frente a los productos que produce LÍNEA DIRECTA. En el manejo de los portales web de PACIFIKA.COM, los menores de edad tendrán las siguientes condiciones y restricciones:

• a) Que consulten con sus padres o tutores legales la conveniencia o no de navegar por el Sitio Web.
• b) Que sean inscritos por los padres o tutores legales para registrarse como usuarios, o que sean autorizados por estos.
• c) Que certifiquen que el padre ha dado su autorización para tal efecto.

Artículo 13. Excepción de responsabilidad. LÍNEA DIRECTA se compromete a custodiar la base de datos con todas las exigencias reglamentarias contenidas en la ley 1581 de 2012 reglamentada por el decreto 1377 de 2013, por lo tanto, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por el ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información. En el mismo sentido LÍNEA DIRECTA y sus ALIADOS COMERCIALES se comprometen a estudiar con diligencia y cuidado, y previa a la incorporación de los datos de los TITULARES a la base de datos de LÍNEA DIRECTA, que los datos suministrados por ellos son ciertos, en consecuencia, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por suplantaciones de identidad, delitos informáticos o manipulaciones indebidas que terceros realicen, por lo tanto, será la autoridad competente quien determine la ocurrencia o no de alguno de éstos ilícitos para proceder a suprimir los datos personales y tomar las acciones legales a que haya lugar.

Artículo 14. Declaración de conocimiento de las políticas de privacidad. EL TITULAR DE LA INFORMACIÓN, declara que conoce la presente política de tratamiento de datos y que acepta que LÍNEA DIRECTA haga el tratamiento de los mismos con el fin de establecer una relación comercial entre LÍNEA DIRECTA y su CLIENTE

Artículo 15. Conocimiento, actualización y supresión de datos. LÍNEA DIRECTA recibe información de aquellas TITULARES que deciden voluntariamente registrar la información solicitando el consentimiento voluntario, libre, previo y expreso para almacenarla de forma adecuada y segura, así mismo ejercer uso responsable de la misma y finalmente permite que en todo momento y por los medios definidos en el TÍTULO IV de la presente política de tratamiento LÍNEA DIRECTA pueda verificar la exactitud de esta información y tomar las medidas para su actualización y/o eliminación.

Artículo 16. Uso de cookies: Las cookies son archivos que recogen información a través de una página web sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y eventualmente podrían conformar una base de datos de información anónima de preferencias e intereses. La información recogida por este medio es utilizada para mejorar la experiencia en la navegación, adaptar el sitio a los intereses individuales, crear perfiles anónimos y poder mostrar desde nuestro sitio web o de terceros, publicidad basada en el análisis de los hábitos de navegación. La información almacenada en las cookies de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de aquellas identificadas como “cookies de terceros”, que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros para mejorar los servicios y la experiencia al navegar en el sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas “cookies de terceros” son la obtención de estadísticas de accesos y garantizar las operaciones de pago realizadas. La información almacenada por este medio no se combina con datos de carácter personal o privado que permitan identificar a una persona determinada o que pueda comprometer su privacidad.

 

CAPÍTULO CUARTO

PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, CONSULTAS, RECLAMOS Y ACTUALIZACIONES.

Artículo 17. Mecanismo de recepción: El mecanismo mediante el cual el usuario de la página web, el titular, cliente o cualquier persona que tenga el convencimiento de que Línea Directa la tiene relacionada en su base de datos, así como sus causahabientes o representantes legales, podrá solicitar el conocimiento, actualización, rectificación, supresión de la información y también la revocación de la autorización; podrá hacerse a través de el correo electrónico agregar correo , en el domicilio de Línea Directa el cual es la carrera 48 # 98 A sur 367 Bodegas Escocia número 105 – 103. La Estrella (Antioquia) o en el banner de peticiones, quejas y reclamos ubicado en nuestro portal web agregar nombre de la página. Parágrafo primero: La línea nacional 01 8000 52 76 35 o la línea 448 50 53 en Medellín solo es un medio de información para comunicar el procedimiento contenido en esta política de tratamiento sobre las acciones pertinentes en el conocimiento, actualización, rectificación y supresión de la información así como la revocación de la autorización. Parágrafo segundo: Si quien solicita la información es un causahabiente o representante legal, deberá demostrar el parentesco que el usuario de la página web, el titular o el cliente tenía respecto a él. Parágrafo Tercero: En caso que el usuario de la página web, el titular o el cliente sean declarados interdictos, deberá enviar certificación o documento que así lo certifique.

Artículo 18: Tramite de la recepción: Una vez el usuario de la página web, el titular o cliente nos envíen la petición por cualquiera de los medios definidos en el artículo anterior (dirección electrónica, a través de nuestro portal web, en el domicilio legal de Línea Directa) se efectuará el siguiente procedimiento. Para poder tramitar la solicitud, el el usuario de la página web, el titular o cliente, deberá diligenciar dentro de su petición los siguientes datos:

• Nombre y número de cédula.
• La descripción de los hechos que dan lugar a la petición.
• Dirección física para la recepción de notificaciones.
• Teléfono y número de celular.
• Firma
• Documentos que allega a la petición y que desea hacer valer.
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
• Si transcurrido dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Una vez sea recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que dirá “reclamo en trámite” reclamo que deberá mantenerse hasta que éste haya sido decidido.
• Una vez efectuado el reclamo cumpla con lo definido en los numerales anteriores, estos serán enviados a el departamento de cartera de LÍNEA DIRECTA los cuales serán repuestos por su directora.

El envío de la respuesta emitida por Línea Directa se hará a la dirección relacionada en la solicitud. Línea Directa responderá a todas las peticiones de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de la información y también de la revocación de la autorización, que se realicen de manera respetuosa, dentro de un término de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la petición. Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se procederá a darle respuesta misma que no podrá superar los 8 días siguientes a su vencimiento.

 

CAPÍTULO QUINTO

VIGENCIAS Y MODIFICACIONES.

Artículo 19. Modificación: Línea Directa S.A.S. se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento avisando debidamente a todos sus clientes y titulares mediante correo electrónico, portal web, prensa, o cualquier medio que se estime conveniente para comunicar el cambio. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los clientes desde su publicación en el canal correspondiente. En consecuencia, se recomienda a los clientes visitar y consultar frecuentemente los el portal web agregar nombre de la página , para conocer de estos cambios.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE DATOS PERSONALES

 

TITULO PRIMERO
CLIENTES, TITULARES Y USUARIOS

 

CAPITULO PRIMERO

• DISPOSICIONES GENERALES.

  Artículo 1. Objeto. El título primero de la presente Política de Tratamiento de la Información (en adelante la “Política”) regulan la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de aquella información que LÍNEA DIRECTA S.A.S (en adelante LA EMPRESA) reciba de los TITULARES en los distintos puntos de recolección de información y tengan el interés de adquirir los productos de LÍNEA DIRECTA S.A.S a través de solicitudes de crédito y/o formularios de registro de datos que se encuentran disponibles en los portales web, www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, www.pacifika.com , www.loguin.com.co , www.yerbabuenaboho.com , diligenciamiento de solicitud de crédito y redes sociales; de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

  Artículo 2. Definiciones. Para efectos de comprender el ámbito y aplicación de la presente política de tratamiento de bases de datos se entenderán los siguientes términos:

  • a) LÍNEA DIRECTA es una empresa productora de prendas de vestir que comercializa sus productos mediante venta directa (catálogos) y ventas a través de Comercio Electrónico (en adelante E-Commerce), y para el desarrollo de su actividad requiere de datos que deben ser suministrados por TITULARES DE LA INFORMACIÓN.
  • b) USUARIOS DE LA PÁGINA WEB: son aquellos usuarios que navegando en los portales web www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, www.pacifika.com , www.loguin.com.co , www.yerbabuenaboho.com, le manifiestan a LÍNEA DIRECTA su interés de recibir comunicaciones relacionadas con, promociones, tendencias de moda, conocimiento de la marca; adquirir productos y/o realizar solicitudes de crédito.
  • c) ITULARES: Los TITULARES son aquellas personas naturales, que Incorporan sus datos a las bases de datos de LÍNEA DIRECTA.
  • d) CLIENTES: Los CLIENTES son aquellos TITULARES que han celebrado relaciones comerciales o de consumo con LÍNEA DIRECTA.
  • e) CONSENTIMIENTO: El consentimiento es la manifestación previa, libre y expresa que emite el TITULAR a LÍNEA DIRECTA con el fin de que ésta pueda tratar su información. El consentimiento también expresa la conciencia de los efectos que produce la autorización.
  • f) TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:al autorizar el tratamiento de la información, EL TITULAR de la información autoriza a LÍNEA DIRECTA a consultar en las centrales de riesgo el dato financiero, crediticio y/o comercial, que a su nombre reposa en estas, de acuerdo con la ley 1266 de 2008, a incorporar los datos a su base de datos para, administrarlos de tal manera que se cumpla con la finalidad establecida en el artículo 9 de la presente política de tratamiento, legitimada para tal efecto, incluyendo las facultades de usar, procesar y compartir la información
  • g) AUTORIZACIÓN PREVIA:Para todos los efectos legales el consentimiento se emite antes de que el dato suministrado por el TITULAR
  • h) ALIADOS COMERCIALES: Son aquellas personas naturales o jurídicas tales como CONTRATISTAS, PROVEEDORES y EMPLEADOS, que tienen alguna relación contractual con LÍNEA DIRECTA. (El título segundo desarrollará el tratamiento de los datos personales de los contratistas, proveedores y el tercero el de empleados)
  • i) DATOS PERSONALES:Son aquellos datos contenidos en la base de datos suministrada por los TITULARES a LÍNEA DIRECTA, o aquellos datos que LÍNEA DIRECTA tenga de LOS TITULARES con anterioridad a la publicación de la presente POLÍTICA la cual incluye datos públicos, privados o semiprivados.
  • j) DATOS PÚBLICOS:Son los datos considerados como tal por la misma ley o que son abiertamente disponibles al público, tales como los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público, etc.
  • k) DATOS SEMIPRIVADOS:Aquel dato que no es privado pero que requiere de los requisitos establecidos por la Ley 1266 de 2008 para ponerse a circular, tales como el dato financiero o crediticio.
  • l) DATOS PRIVADOS:Son aquellos datos que no son ni públicos ni semiprivados, pertenecen exclusivamente a la persona.
  • m) SOLICITUD DE CRÉDITO:Es aquel formulario, que por cualquier medio, llena EL TITULAR de los datos personales y entrega a LA EMPRESA para que esta custodie y trate de acuerdo con sus políticas de tratamientos de datos.
  • n) FORMULARIO DE REGISTRO DE DATOS: Es aquel formulario en el que se consignan los datos que se solicitan en los portales web www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, www.pacifika.com , www.loguin.com.co , www.yerbabuenaboho.com, y que diligencian LOS TITULARES.
   

  CAPÍTULO SEGUNDO

  DERECHOS.

  Artículo 3. Derechos. EL TITULAR o cualquier persona que tenga el convencimiento de que LÍNEA DIRECTA tiene incorporado sus datos personales en su base de datos, así como sus CAUSAHABIENTES O REPRESENTANTES LEGALES adicional a los derechos contenidos en el artículo 8 de la ley 1581 tendrán los siguientes derechos:

  • a) TODA PERSONA tiene derecho a confirmar la existencia e inexistencia de los datos personales que fueron incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA.
  • b) EL TITULAR, sus CAUSAHABIENTES O REPRESENTANTES LEGALES, tienen derecho de conocer, actualizar y rectificar de manera gratuita los datos personales que se encuentren incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA, por lo menos una vez en el mes.
  • c) Solicitar prueba de la autorización otorgada a línea directa para custodiar y tratar sus datos, excepto cuando no se requiere tal autorización.
  • d) Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • e) Revocar expresamente y en cualquier tiempo, la autorización para el tratamiento de sus datos.
  • f) Suprimir el dato cuando a ello haya lugar.
   

  CAPÍTULO TERCERO

  REGISTRO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

  Artículo 4. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL TITULAR DE LA INFORMACIÓN. Para el tratamiento de la información diligenciada en los distintos formularios de recolección de datos como solicitudes de crédito y/o formularios de registro se entiende que:

  Artículo 5. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL TITULAR EN LOS CANALES DIGITALES Y REDES SOCIALES. La información que se recolecte por la página web y las redes sociales tendrá el siguiente procedimiento.

  • 1. Todo dato consagrado dentro de cualquier formulario de registro y/o solicitud de crédito se entiende diligenciado bajo la gravedad de juramento.
  • 2. Dentro de la solicitud de crédito o el formulario de registro de datos se solicitan datos de terceras personas, el TITULAR manifiesta que cuenta con su autorización para relacionarlos dentro de la solicitud de crédito.
  • 3. EL TITULAR manifiesta dentro de la solicitud de crédito o formulario de registro de datos su autorización libre, expresa y previa para que LA EMPRESA trate sus datos, según lo establecido en estas políticas. Para todos los efectos legales se entenderá que la autorización previa se otorgó desde antes de la incorporación de los datos personales a la bases de datos del LÍNEA DIRECTA, en consecuencia ésta tomará las medidas de precaución necesarias para proteger dichos datos.
  • 4. El TITULAR relacionará que toda la información por él suministrada en la solicitud de crédito es cierta, y adicionalmente manifestará su consentimiento expreso y libre sobre la consulta previa en las operadoras de la información crediticia definidas en la ley 1266 de 2008 para consultar sus datos.
  • 5. EL TITULAR, responderá en cualquier tiempo por el uso de los datos por él suministrados ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar.
  • 6. De igual manera el titular deberá manifestar que conoce, ha leído y comprendido la presente política de tratamiento de la información y que la acepta en su totalidad.
  • 7. La información suministrada por EL TITULAR de la información, dentro de la solicitud de crédito y/o el formulario de registro de datos será digitalizada e incorporada por LÍNEA DIRECTA a su base de datos.
  • 8. LÍNEA DIRECTA o sus ALIADOS COMERCIALES verificará si el TITULAR cumple con los requisitos exigidos por LÍNEA DIRECTA para ser su CLIENTE.
  • 9. En caso que el TITULAR no cumpla con los requisitos para ser CLIENTE de LÍNEA DIRECTA, la información que esté incorporada a la base de datos se custodiara en los términos establecidos en los artículos 8,9 y 10 de la presente política de tratamiento. No obstante EL TITULAR en cualquier tiempo puede solicitar la supresión de tales datos.
  • 10. Si el TITULAR cumple con los requisitos y por lo tanto, adquiere la calidad de CLIENTE de LÍNEA DIRECTA, el término de permanencia de la información dentro de esa bases de datos respetara lo establecido en las leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012 y en especial por lo establecido en los artículos 8,9 y 10 de la presente política de tratamiento.
  • 1. Al visitar los portales www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, o www.pacifika.com la información que se almacena automáticamente en nuestros servidores para la administración del sistema o para su procesamiento y fines estadísticos o para mantener copias de seguridad, comprende:
    • a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX solo estará identificado con el dominio xxx.com.co De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro Sitio Web.
    • b) La fecha y hora de acceso a nuestro Sitio Web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
    • c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro Sitio Web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados, en orden a satisfacer las necesidades de información de nuestros visitantes.
    • d) d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan una información más satisfactoria. La información obtenida es totalmente anónima, lo que significa que no puede ser asociada a un usuario concreto e identificado; sin embargo, esperamos que todos los visitantes se registren con el fin de conocer sus gustos y poder ofrecerles en un futuro únicamente la información que resulte de su interés.
  • 2. Los datos personales públicos y privados que suministren los usuarios que se encuentren en nuestro portal, mediante el lleno del formulario de registro, serán incorporados a un fichero de datos personales; siempre y cuando se logre determinar mediante el diligenciamiento de unos datos públicos y privados indispensables que certifiquen, que tal usuario es una persona natural con domicilio en Colombia. El titular de la información deberá manifestar bajo la gravedad de juramento que todos los datos suministrados por él son ciertos y que cuentan con la autorización expresa, libre y previa de relacionar los dato en el caso de suministrar información personal de terceros, de no ser ciertos estos datos, EL USUARIO, responderán en cualquier tiempo por el uso de los mismos ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones legales que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar sobre estas personas.
  • 3. Los datos incorporados al fichero serán utilizados para gestionar el registro de los usuarios, ya sea mediante el correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente (como SMS). El usuario aceptará de manera expresa, libre y previa al envió de la información, su autorización para verificar sus datos por medio de correo electrónico o mensaje de texto. La información contenida en el fichero se usará tanto para la correcta identificación de los usuarios registrados que solicitan servicios personalizados en el Sitio Web, como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados.
  • 4. Una vez se certifique que tal persona es una persona natural domiciliada en COLOMBIA, tal usuario adquiere la calidad de TITULAR DE LA INFORMACIÓN definida dentro de ésta política en su artículo 2 literal “c” y por lo tanto, la información recogida en los ficheros de datos personales, serán dirigidas a la base de datos personales de los clientes de LÍNEA DIRECTA y se le aplicará lo contenido en el artículo anterior. No obstante, el TITULAR relacionará bajo la gravedad de juramento que toda la información por él suministrada en el formulario de registro de la página web es cierta y adicionalmente manifestará su consentimiento expreso y libre sobre la consulta previa en las operadores de la información crediticia definidas en la ley 1266 de 2008 para consultar sus datos financieros y crediticios (semiprivados); así mismo manifestará de manera expresa, libre y previa a la incorporación de todos sus datos personales (públicos, privados y semiprivados) que le da a LÍNEA DIRECTA, su autorización para ejercer el tratamiento de esos datos personales; situación que no asegura que el titular de la información sea aceptada como cliente de LÍNEA DIRECTA.
  • 5. 5. Si no se logra comprobar que el usuario de la página web es una persona natural, la información que éste haya suministrado será suprimida del fichero de manera inmediata, igual situación se aplicará si la información por él suministrada adolece de no ser cierta.

  Parágrafo primero: LÍNEA DIRECTA será responsable por el manejo que sus empleados o le den a su sitio web, por lo tanto quedará exonerada de cualquier responsabilidad por el mal uso que los visitantes, usuarios y/o terceros den a este sitio web, respecto a la información a la que estos accedan desde otros Sitios Web y no esté gestionada directamente por nuestro web master. La función de los links que aparecen en el Sitio Web es exclusivamente la de informar al TITULAR sobre la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet, donde podrá ampliar los datos ofrecidos en el Sitio Web. LÍNEA DIRECTA no será en ningún caso responsable de la información facilitada ni del resultado obtenido a través de dichos enlaces hipertextuales.

  Artículo 6. Autorización para envió de información. EL TITULAR, mediante autorización al momento de incorporar la información en su base de datos, autoriza a LÍNEA DIRECTA y a sus ALIADOS COMERCIALES para utilizar la misma en el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos que produzca LÍNEA DIRECTA a través de (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos) u otros medios que se pudieren utilizar para el desarrollo de la actividad comercial. Sin embargo el TITULAR podrá cancelar tal autorización enviando comunicación a LÍNEA DIRECTA mediante su línea nacional nacional 01 8000 52 76 35 o la línea 448 50 53 en Medellín, esto no implicará que se de aplicación al parágrafo primero del artículo 10.

  Artículo 7. Autorización y tratamiento de la información de clientes antes del 27 de julio de 2013. LÍNEA DIRECTA dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 ha publicado en su página web, en un diario de amplia circulación, en sus redes sociales y mediante distintas comunicaciones publicitarias, comunicado en el que se solicita a todas estas personas de quienes tenemos datos nos informen si desean o no que continuemos con el tratamiento de sus datos personales, incorporados a nuestra bases de datos desde antes del 27 de junio de 2013. Por lo tanto, so pena de que si no nos manifiestan expresamente que no podemos seguir tratando tales datos, podamos seguir haciéndolo.

  Artículo 8. Permanencia del dato El dato tendrá una permanencia en la base de datos que se verá dada por la necesidad y finalidad de su permanencia. Adicionalmente podrá LÍNEA DIRECTA suprimirlo de manera definitiva, cuando autoridad legal competente así lo haya requerido.

  Artículo 9. Finalidad del tratamiento del dato El tratamiento de los datos tendrá la siguiente finalidad: Validar la información entregada, promover, proveer, facturar y distribuir los productos, garantizar el servicio pos venta de la empresa, establecer un canal para la adecuada comunicación entre LÍNEA DIRECTA y sus clientes, proveedores, aliados comerciales, etc.; fidelizarlos, hacer investigaciones del cliente, sobre sus gustos, hábitos de consumo, análisis de características demográficas; Realizar reportes positivos o negativos en las centrales que manejen información crediticia; mejorar la atención, innovar y perfeccionar los productos y servicios ofrecidos, al igual que dar a conocer noticias de interés y novedades; y en general mantener un adecuado conocimiento y comunicación del y con el cliente. Esto permite afianzar, facilitar y desarrollar las relaciones comerciales entre LÍNEA DIRECTA S.A y sus CLIENTES, proveedores y aliados comerciales, ya sea para fines de consulta, procesamiento y uso. Es deber del CLIENTE y/o TITULAR del dato mantener actualizada la información para optimizar el beneficio que puede recibir de la compañía.

  Artículo 10. Necesidad y permanencia del dato. Los TITULARES Y CLIENTES podrán acceder, modificar, actualizar o suprimir la información suministrada en cualquier momento; no obstante, LÍNEA DIRECTA de acuerdo al principio de razonabilidad y necesidad, podrá conservar la información que justificó su tratamiento atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la finalidad y necesidad del tratamiento del dato y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, LÍNEA DIRECTA suprimirá el dato personal que tenga en su custodia.

  Parágrafo primero. Si quien solicitare la revocación de la autorización y/o supresión del dato tuviere una obligación pendiente con LÍNEA DIRECTA, su decisión se entenderá como causal de terminación de la relación comercial o de consumo; por lo tanto, no podrán celebrarse nuevamente contratos de compraventa entre las partes. En consecuencia, el tratamiento de los datos se suspenderá una vez EL TITULAR se encuentre a PAZ y SALVO con LÍNEA DIRECTA y su supresión y eliminación de las bases de datos se harán cuando ya no sea necesario su incorporación, conforme a lo establecido en el presente artículo.

  Artículo 11. Aliados comerciales. Para lograr la finalidad definida en el artículo 9, LÍNEA DIRECTA podrá compartir únicamente los datos personales con sus ALIADOS COMERCIALES. Estos ayudarán a LÍNEA DIRECTA a desarrollar su actividad comercial así como facilitar y fortalecer sus relaciones comerciales con sus CLIENTES, generando valor agregado a las mismas. LÍNEA DIRECTA solo compartirá estos datos con sus aliados comerciales cuando entre ellos medie una relación legal o contractual. Ellos deberán respetar convenios legales para el adecuado almacenamiento, tratamiento y protección de la los datos suministrados. EL ALIADO COMERCIAL se ajustará a esta política de protección de datos y se compromete a usar para fines legítimamente permitidos la información suministrada por LÍNEA DIRECTA. Los ALIADOS COMERCIALES están obligados contractualmente a mantener dicha información confidencial y no podrá utilizar esta información para ningún otro fin sino al fin definido en el artículo 9. LÍNEA DIRECTA también podrá transferir sus datos cuando medie orden de autoridad legal pertinente, se trate de casos legítimamente permitidos y que estos aun se encuentren disponibles en la base de datos de acuerdo a lo establecido en los artículos 9, 10 y 11 de la presente política.

  Artículo 12. Datos de menores de edad. LÍNEA DIRECTA no reconocerá como CLIENTE a un menor de edad. En caso de que LÍNEA DIRECTA determine que un menor de edad solicita ser su CLIENTE, rechazará de plano tal solicitud y eliminará de manera inmediata los datos por él suministrados. No obstante, LÍNEA DIRECTA reconocerá como otorgante de datos a adolescentes y podrá utilizar sus datos para efectos comerciales, pero NUNCA los pondrá a circular; cuando se efectué tratamiento de datos de menores, en los términos establecidos en este artículo se presume que sus padres han dado autorización y han emitido concepto favorable sobre la madurez que estos tienen en la opinión, escucha, autonomía y capacidad de determinar su percepción frente a los productos que produce LÍNEA DIRECTA. En el manejo de los portales web de www.lineadirecta.com.co, www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, www.pacifika.com , www.loguin.com.co , www.yerbabuenaboho.com, los menores de edad tendrán las siguientes condiciones y restricciones:

  • a) Que consulten con sus padres o tutores legales la conveniencia o no de navegar por el Sitio Web.
  • b) Que sean inscritos por los padres o tutores legales para registrarse como usuarios, o que sean autorizados por estos.
  • c) Que certifiquen que el padre ha dado su autorización para tal efecto.

  Artículo 13. Excepción de responsabilidad. LÍNEA DIRECTA se compromete a custodiar la base de datos con todas las exigencias reglamentarias contenidas en la ley 1581 de 2012 reglamentada por el decreto 1377 de 2013, por lo tanto, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por el ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información. En el mismo sentido LÍNEA DIRECTA y sus ALIADOS COMERCIALES se comprometen a estudiar con diligencia y cuidado, y previa a la incorporación de los datos de los TITULARES a la base de datos de LÍNEA DIRECTA, que los datos suministrados por ellos son ciertos, en consecuencia, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por suplantaciones de identidad, delitos informáticos o manipulaciones indebidas que terceros realicen, por lo tanto, será la autoridad competente quien determine la ocurrencia o no de alguno de éstos ilícitos para proceder a suprimir los datos personales y tomar las acciones legales a que haya lugar.

  Artículo 14. Declaración de conocimiento de las políticas de privacidad.EL TITULAR DE LA INFORMACIÓN, declara que conoce la presente política de tratamiento de datos y que acepta que LÍNEA DIRECTA haga el tratamiento de los mismos con el fin de establecer una relación comercial entre LÍNEA DIRECTA y su CLIENTE

  Artículo 15. Conocimiento, actualización y supresión de datos. LÍNEA DIRECTA recibe información de aquellas TITULARES que deciden voluntariamente registrar la información solicitando el consentimiento voluntario, libre, previo y expreso para almacenarla de forma adecuada y segura, así mismo ejercer uso responsable de la misma y finalmente permite que en todo momento y por los medios definidos en el TÍTULO IV de la presente política de tratamiento LÍNEA DIRECTA pueda verificar la exactitud de esta información y tomar las medidas para su actualización y/o eliminación.

   

  TITULO SEGUNDO.
  PROVEEDORES y CONTRATISTAS.

   

  CAPÍTULO PRIMERO

  DISPOSICIONES GENERALES.

  Artículo 16. Objeto El título segundo de la presente Política de Tratamiento de la información regula el tratamiento, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de aquella información que LÍNEA DIRECTA S.A reciba de sus aliados comerciales en los distintos puntos de recolección de información; de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

  Artículo 17. Definiciones. Adicional a las definiciones contenidas dentro del artículo 2 de la presente política de tratamiento de datos, para éste título se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

  • a) BASE DE DATOS DE ALIADOS COMERCIALES: LÍNEA DIRECTA recaudará información de aquellas personas calificadas como sus ALIADOS COMERCIALES, los cuales pueden ser CONTRATISTAS o PROVEEDORES e incorporará tales datos en una base de datos denominada contratistas.
  • b) CONTRATISTAS: Son aquellas personas naturales o jurídicas que se vinculan a LÍNEA DIRECTA mediante relación contractual de naturaleza comercial o civil, los datos que se recauden de estas personas se incorporarán a una base de datos denominada contratistas.
  • c) PROVEEDORES: Son aquellas personas naturales o jurídicas que proveen a LÍNEA DIRECTA de materia prima para que LÍNEA DIRECTA pueda desarrollar su objeto social, los datos recaudados de estas personas se registrarán en la base de datos de los contratistas.
  • d) DATOS: Es aquella información que LÍNEA DIRECTA recaudará de sus PROVEEDORES, CONTRATISTAS O DE QUIEN PRETENDA SERLO.
  • e) CONSENTIMIENTO: El consentimiento es la manifestación previa, libre y expresa que emite el ALIADO COMECIAL a LÍNEA DIRECTA con el fin de que ésta pueda tratar su información. El consentimiento también expresa la conciencia de los efectos que produce la autorización.
  • f) FORMAS DE RECAUDAR LA INFORMACIÓN: La información que se incorporará en la base de datos, se realizará para los proveedores mediante un formato de proveedores.
  • g) FORMATO DE PROVEEDORES: Es aquel documento mediante el cual, aquel que pretenda ser PROVEEDOR o CONTRATISTA inscriba algunos de sus datos que podrán o no ser incorporados en la base de datos.
  • h) AUTORIZACIÓN PREVIA: Para todos los efectos legales, el consentimiento se emite antes de que el EL CONTRATISTA o PROVEEDOR den su autorización de ejercer el tratamiento de sus datos, por cualquiera de las formas de recaudar información.
  • i) DATOS PERSONALES: Son aquellos datos contenidos en las formas de recaudar la información y que suministran LOS PROVEEDORES o CONTRATISTAS o aquellos datos que LÍNEA DIRECTA tenga de estos con anterioridad a la publicación de la presente POLÍTICA la cual incluye datos públicos, privados o semiprivados.

  Artículo 18. Confidencialidad de la información. EL CONTRATISTA o PROVEEDOR, y LÍNEA DIRECTA por la suscripción del contrato verbal o escrito, quedarán obligados a mantener bajo reserva, sin revelación a terceras personas y estrictamente confidencial, evitando por ende en que se haga de dominio público, toda la información que sea de propiedad de cualquiera de ellas y le haya sido suministrada o tenga conocimiento de ella con el objeto de desarrollar el contrato. Por ende, EL CONTRATISTA o PROVEEDOR, y LÍNEA DIRECTA podrán hacer uso de ella, para la ejecución del objeto del contrato, debiendo proteger dicha información confidencial, con el fin de que no sea revelada y conocida por terceros, custodiándola con la diligencia y cuidado apropiados a las circunstancias; no obstante lo cual, podrá revelarla a las autoridades competentes para los fines y en los casos previstos expresamente en la ley, cuando ello sea necesario en cumplimiento de obligaciones y deberes legales y siempre y cuando medie orden judicial o de autoridad competente, pero en tal caso, Si alguna de las partes es requerida por autoridad legal competente, deberán informar del hecho a LA PARTE no requerida, indicando la autoridad a la cual será revelada la información confidencial, así como los motivos que justifican su proceder. “Información Confidencial” Para todos los efectos legales, el término Información Confidencial tendrá el siguiente alcance:

  1. Para el objeto y el desarrollo del objeto del contrato, toda la información revelada por cualquier parte a la otra será de carácter confidencial o privilegiado, así como sus copias, incluyendo todo tipo de notas, datos, análisis, conceptos, resúmenes, estudios o registros preparados para o en beneficio de EL ALIADO COMERCIAL o LÍNEA DIRECTA o que contengan o de alguna forma reflejen dicha información, y que haya sido proporcionada por cualquiera de una de ellas a la otra o sus Representantes en forma escrita u oral, por medios electrónicos o digitales, o bien, en virtud de la revisión de libros, expedientes y documentos. (Especialmente las contenidas en las bases de datos a la cual ALIADO COMERCIAL tendrá acceso).
  2. Que no haya sido dada a conocer al público por cualquier medio, previamente a la entrega.
  3. La que revele, directa o indirectamente, EL ALIADO COMERCIAL o LÍNEA DIRECTA entre sí en forma escrita o verbal durante el desarrollo de la relación contractual.
  La obligación de confidencialidad a cargo de, EL ALIADO COMERCIAL y LÍNEA DIRECTA, estará vigente hasta el momento en que por medios diferentes a su propia actividad, la de sus dependientes y/o asesores y, en general, de personas bajo su control, se haga de dominio público o hasta el momento en que LA PARTE propietaria de la información decida difundirla. En consecuencia, se prolongará más allá de la vigencia de cualquier relación contractual que entre las partes exista o llegue a existir. Únicamente tendrán acceso al conocimiento de la información confidencial, los funcionarios de LAS PARTES que en consideración a los roles a su cargo, asuman las labores de Administradores y/o requieran, para la ejecución del contrato. A la terminación o extinción por cualquier causa de las tareas detalladas, nacerá a cargo de EL CONTRATISTA la obligación de devolver a LÍNEA DIRECTA la integridad del material tangible que contenga la información confidencial puesta en sus manos. Es prohibido en todo momento a EL CONTRATISTA, generar copia de los elementos tangibles en los cuales consta la información puesta en su poder. No se considerará confidencial la información que se encontrare en poder o bajo el control de EL CONTRATISTA antes de su entrega por LA CONTRATANTE y así se lo haga aquélla saber.

  PARÁGRAFO ÚNICO. En ningún caso podrá alegar tanto el ALIADO COMERCIAL como LÍNEA DIRECTA una violación de este pacto contractual, que cualquiera información de la calificada en esta cláusula como INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, tiene carácter de información pública.

   

  CAPÍTULO SEGUNDO.

  DERECHOS.
  Artículo 19.Derechos. EL ALIADO COMERCIAL o cualquier persona que tenga el convencimiento de que LÍNEA DIRECTA la tiene relacionada en su base de datos, así como sus CAUSAHABIENTES O  REPRESENTANTES LEGALES adicional a los derechos contenidos en el artículo 8 de la ley 1581 tendrán los siguientes derechos:
  1. TODA PERSONA tiene derecho a confirmar la existencia e inexistencia de los datos personales que fueron incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA.
  2. EL CONTRATISTA O PROVEEDOR, tienen derecho de conocer, actualizar y rectificar de manera gratuita los datos que se encuentren incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA, por lo menos una vez en el mes.
  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada a LÍNEA DIRECTA para custodiar y tratar sus datos, excepto cuando no se requiere tal autorización.
  4. Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales.
  5. Revocar expresamente y en cualquier tiempo, la autorización para el tratamiento de sus datos.
  6. Suprimir el dato cuando a ello haya lugar.
   

  CAPÍTULO TERCERO.

  REGISTRO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PARA CONTRATISTAS Y PROVEEDORES.
  Artículo 20. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL CONTRATISTA O QUIEN PRENTENDA SERLO.  Para el tratamiento de la información suministrada por EL CONTRATISTA se seguirá con el siguiente procedimiento:
  1. EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO, en todo caso, e independiente de si celebra o no un contrato verbal o escrito con LÍNEA DIRECTA, diligenciará un formato de proveedores. Todo el dato que EL CONTRATISTA consagre dentro de tal formato se entiende diligenciado bajo la gravedad de juramento.
  2. EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO acepta expresamente que la diligencia del formato de proveedores, no implica que LÍNEA DIRECTA lo haya aceptado como su contratista o proveedor según sea el caso.
  3. Dentro del formato de proveedores se solicitan datos de terceras personas, EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO, manifiesta que cuenta con su autorización para relacionarlos dentro de tal formato.
  4. EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO manifiesta dentro del formato de proveedores expresa su autorización libre, expresa y previa incorporación de datos en la base de datos para que LÍNEA DIRECTA trate sus datos, según lo establecido en el título segundo de la presente política de tratamiento. Para todos los efectos legales se entenderá que la autorización previa se otorgó desde antes de la incorporación de los datos personales a la bases de datos de LÍNEA DIRECTA, en consecuencia ésta tomará las medidas de precaución necesarias para proteger dichos datos.
  5. EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO, responderá en cualquier tiempo por el uso de los datos por él suministrados ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar.
  6. EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO deberán manifestar que conocen, han leído, comprendido y aceptado la presente política de tratamiento de la información.
  7. La información suministrada por EL PROVEEDOR o EL CONTRATISTA, o quien PRETENDA SERLO, dentro del formato de proveedores será digitalizada e incorporada por LÍNEA DIRECTA a su base de datos, la cual tendrá la finalidad definida en el artículo 26 de la presente política de tratamiento de datos.
  8. En caso que el que pretenda ser CONTRATISTA o PROVEEDOR no cumpla con los requisitos para serlo, la información que este haya incorporado a la base de datos se custodiara en los términos establecidos en la presente política y su permanencia se verá dada por lo establecido en los artículos 25, 26 y 27 de la presente política de tratamiento. No obstante QUIEN HAYA PRETENDIDO SER CONTRATISTA O PROVEEDOR en cualquier tiempo puede solicitar la supresión de tales datos.
  9. Si QUIEN HAYA PRETENDIDO SER CONTRATISTA cumple con los requisitos y por lo tanto, adquiere la calidad de CONTRATISTA de LÍNEA DIRECTA, el término de permanencia de la información dentro de esa bases de datos respetara lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en especial por lo establecido en los artículos 25, 26 y 27 de la presente Política de Tratamiento.

  Artículo 21. Transferencia. EL CONTRATISTA o PROVEEDOR, mediante autorización al momento de que LÍNEA DIRECTA incorpore su información en su base de datos, autoriza a transferir sus datos a otros ALIADOS COMERCIALES con el fin de facilitar la ejecución de la labor contratada así como la finalidad establecida dentro del artículo 26 de la presente política de tratamiento de datos. LÍNEA DIRECTA solo compartirá estos datos con terceros cuando entre ellos medie una relación legal o contractual. Ellos deberán respetar convenios legales para el adecuado almacenamiento, tratamiento y protección de la los datos suministrados. EL ALIADO COMERCIAL se ajustará a esta política de protección de datos y se compromete a usar para fines legítimamente permitidos la información suministrada por LÍNEA DIRECTA. Los ALIADOS COMERCIALES están obligados contractualmente a mantener dicha información confidencial y no podrá utilizar esta información para ningún otro fin sino al fin definido en el artículo 26 de la presente política. LÍNEA DIRECTA también podrá transferir sus datos cuando medie orden de autoridad legal pertinente, se trate de casos legítimamente permitidos y que estos aun se encuentren disponibles en la base de datos de acuerdo a lo establecido en los artículos 25, 26 y 27 de la presente política.

  Artículo 22. Adecuación de la política. EL CONTRATISTA en caso de hacer tratamiento de información de LOS CLIENTES de LÍNEA DIRECTA, deberá dar estricto cumplimiento a lo establecido en la presente política de tratamiento de la información y principalmente lo definido en el TÍTULO PRIMERO de la presente POLÍTICA.  Así mismo, el contratista se ajustará al TÍTULO TERCERO de la presente política si trata la información de empleados de LÍNEA DIRECTA.

  Artículo 23. Datos recolectados con anterioridad a la vigencia de la presente política de tratamiento. LÍNEA DIRECTA dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 ha publicado en un diario de amplia circulación y mediante distintas comunicaciones publicitarias, comunicado en el que se solicita a proveedores y contratistas y a todas las personas de quienes tenemos datos, nos informen si desean o no que continuemos con su tratamiento. Por lo tanto, so pena de que si no nos manifiestan expresamente que no podemos seguir tratando tales datos, estamos facultados para seguir haciéndolo. Sin embargo, LÍNEA DIRECTA fortaleciendo los lazos comerciales que tienen con sus proveedores y contratistas, implementará mecanismos para solicitar y renovar sus autorizaciones de tratamiento, con los nuevos y con los antiguos proveedores y contratistas.

  Artículo 24. Autorización para envió de información. EL TITULAR, mediante autorización al momento de incorporar la información en su base de datos, autoriza a LÍNEA DIRECTA y a sus ALIADOS COMERCIALES para utilizar la misma en el envío de información necesaria para fortalecer los lazos comerciales, tales como (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos) u otros medios que se pudieren utilizar para el desarrollo de la actividad comercial.

  Artículo 25. Permanencia del dato. El dato tendrá una permanencia en la base de datos que se verá dada por la necesidad y finalidad de su permanencia. Adicionalmente podrá LÍNEA DIRECTA suprimirlo de manera definitiva, cuando autoridad legal competente así lo haya requerido.

  Artículo 26.Finalidad del tratamiento del dato.  La incorporación de los datos en la base de datos de contratistas así como su tratamiento tendrá la siguiente finalidad: llevar a cabo evaluaciones y selecciones de proveedores y contratistas potenciales, establecer relaciones comerciales para adquirir bienes y/o servicios, Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas en virtud de la celebración de contratos, Informar sobre nuevos requerimientos y pedidos, celebrar convenios con terceros, evaluar los niveles de servicio recibidos por los contratista y proveedores, realizar procesos de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores, cumplimiento de normas fiscales, contables, tributarias y procesales con entidades de gobierno y regulatorias, ejercer control de pagos por lo bienes y servicios recibidos, consultas, auditorias, simulacros y revisiones derivadas de la relación de negocio entre el proveedor y el contratista. Esto permite afianzar, facilitar y desarrollar las relaciones comerciales entre LÍNEA DIRECTA S.A y sus CLIENTES, proveedores y aliados comerciales, ya sea para fines de consulta, procesamiento y uso. Es deber del PROVEEDOR Y EL CONTRATISTA mantener actualizada la información configurada en la bases de datos de LÍNEA DIRECTA con el fin de optimizar el beneficio que puede recibir de la compañía.

  Artículo 27. Necesidad y permanencia del dato. LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS podrán acceder, modificar, actualizar o suprimir la información suministrada en cualquier momento; no obstante, LÍNEA DIRECTA de acuerdo al principio de razonabilidad y necesidad, podrá conservar la información que justificó su tratamiento atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, tributarios, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la finalidad y necesidad del tratamiento del dato y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, LÍNEA DIRECTA suprimirá el dato personal que tenga en su custodia. Siempre y cuando hayan pasado un término de diez (10) años contados a partir de la fecha de ejercer el último tratamiento, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones contraídas en la celebración de los contratos, especialmente en temas contables, fiscales y tributarios.

  Artículo 28. Excepción de responsabilidad. LÍNEA DIRECTA se compromete a custodiar la base de datos con todas las exigencias reglamentarias contenidas en la ley 1581 de 2012 reglamentada por el decreto 1377 de 2013, por lo tanto, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por el ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información. En el mismo sentido LÍNEA DIRECTA y sus ALIADOS COMERCIALES se comprometen a dar estricto cumplimiento a lo definido en la presente política de tratamiento de datos. LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por suplantaciones de identidad, delitos informáticos o manipulaciones indebidas que terceros realicen, por lo tanto, será la autoridad competente quien determine la ocurrencia o no de alguno de éstos ilícitos para proceder a suprimir los datos y tomar las acciones legales a que haya lugar.

  Artículo 29. Declaración de conocimiento de las políticas de privacidad. EL PROVEEDOR Y CONTRATISTA, declara que conoce la presente política de tratamiento de datos y que acepta que LÍNEA DIRECTA haga el tratamiento de sus datos.

  Artículo 30. Conocimiento, actualización y supresión de datos. LÍNEA DIRECTA recibe información de aquellos PROVEEDORES Y CONTRATISTA que deciden voluntariamente registrar la información solicitando el consentimiento voluntario, libre, previo y expreso para almacenarla de forma adecuada y segura, así mismo ejercer uso responsable de la misma y finalmente permite que en todo momento y por los medios definidos en el TITULO IV de la presente política de tratamiento LÍNEA DIRECTA pueda verificar la exactitud de esta información y tomar las medidas para su actualización y/o eliminación.

   

  TITULO TERCERO
  EMPLEADOS DE LÍNEA DIRECTA.

   

  CAPÍTULO I

  DISPOSICIONES GENERALES.
   

  Artículo 31. Objeto. El TITULO TERCERO de la presente Política de Tratamiento de la información regula el tratamiento, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de aquella información que LÍNEA DIRECTA S.A reciba de sus EMPLEADOS y de los ASPIRANTES en los distintos puntos de recolección de información; de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

  Artículo 32. Definiciones. Adicional a las definiciones contenidas dentro del artículo 2 y 17 de la presente política de tratamiento de datos, para éste título se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

  1. BASE DE DATOS DE EMPLEADOS: LÍNEA DIRECTA recaudará información de aquellas personas vinculadas a LÍNEA DIRECTA mediante contrato de trabajo y de aquellas que hayan tenido algún tipo de vinculación laboral.
  1. BASE DE DATOS DE ASPIRANTES: LÍNEA DIRECTA recaudará información de aquellas personas que aspiren a ser empleados de LÍNEA DIRECTA y que no hayan cumplido con las competencias requeridas para el cargo.
  1. EMPLEADOS: Todas aquellas personas naturales que hayan tenido o tengan alguna relación laboral con LÍNEA DIRECTA.
  1. ASPIRANTES: Son todas aquellas personas que mediante la presentación de una hoja de vida sea de manera física, virtual, mediante el formulario de registro de la página de LA EMPRESA, bolsa de empleo, referencia personal de otro empleado, manifiestan su interés de hacer parte de la empresa.
  1. CONSENTIMIENTO: El consentimiento es la manifestación previa, libre y expresa que emite el ASPIRANTE a LÍNEA DIRECTA con el fin de que ésta pueda tratar su información. El consentimiento también expresa la conciencia de los efectos que produce la autorización.
  1. FORMAS DE RECAUDAR LA INFORMACIÓN: Los aspirantes podrán hacer llegar mediante formato físico su hoja de vida y/o mediante la suscripción del formulario virtual de registro. La información que se incorporará en la base de datos de los empleados, se realizará mediante ficha técnica del empleado, de su hoja de vida y de los datos públicos que entidades públicas o que en ejercicio de actividades públicas tengan incorporadas sobre su nombre
  1. FORMULARIO VIRTUAL DE REGISTRO: Es aquel formato electrónico mediante el cual una persona natural incorpora algunos de sus datos personales, con el fin de ser seleccionado a participar en proceso de selección y ser vinculada a la LÍNEA DIRECTA mediante una relación laboral.
  1. PROCESO DE SELECCIÓN: Es el proceso que se inicia desde el momento en que el ASPIRANTE presenta su intención de hacer parte de la empresa mediante relación laboral. Este proceso va desde la presentación de su hoja de vida hasta el momento en que firme su contrato de trabajo.
  1. FICHA TÉCNICA DE INGRESO: Es aquel documento que diligencian los ASPIRANTES que han aprobado todas las etapas del proceso de selección. Dentro de esta ficha el aspirante ingresará datos que servirán para realizar investigaciones estadísticas, facilitar la comunicación y cumplir con la finalidad del dato que se verá dada por el artículo 40 de la presente política.
  Artículo 33. Datos personales recolectados durante la vigencia de la relación laboral. Durante la vigencia de la relación laboral LÍNEA DIRECTA podrá incorporar a la base de datos de empleados, datos que se generen durante la relación laboral, a menos que el empleado manifieste por escrito al empleador su no autorización para ejercer el tratamiento. EL EMPLEADOR podrá publicar datos públicos de sus empleados a menos que el empleado manifieste su intención de que no sean publicados.
  
  
   

  CAPÍTULO SEGUNDO.

  DERECHOS.
  Artículo 34.Derechos. EL EMPLEADO, EL ASPIRANTE o cualquier persona que tenga el convencimiento de que LÍNEA DIRECTA la tiene relacionada en su base de datos, así como sus CAUSAHABIENTES O  REPRESENTANTES LEGALES adicional a los derechos contenidos en el artículo 8 de la ley 1581 tendrán los siguientes derechos:
  1. TODA PERSONA tiene derecho a confirmar la existencia e inexistencia de los datos personales que fueron incorporados en cualquiera de la base de datos de LÍNEA DIRECTA.
  2. EL EMPLEADO O ASPIRANTE, tienen derecho de conocer, actualizar y rectificar de manera gratuita los datos que se encuentren incorporados en la base de datos de LÍNEA DIRECTA, por lo menos una vez en el mes.
  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada a LÍNEA DIRECTA para custodiar y tratar sus datos, excepto cuando no se requiere tal autorización.
  4. Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales.
  5. Revocar expresamente y en cualquier tiempo, la autorización para el tratamiento de sus datos. Tal revocación no podrá ser solicitada cuando el empleado se encuentre trabajando en la actualidad.
  
  
   

  CAPÍTULO TERCERO.

  REGISTRO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PARA EMPLEADOS Y ASPIRANTES.
  Artículo 35. Registro y tratamiento de la información suministrada por EL ASPIRANTE. Para el tratamiento de la información suministrada por EL ASPIRANTE se seguirá con el siguiente procedimiento:
  1. EL ASPIRANTE, en todo caso, e independiente de si se da o no una relación laboral con LÍNEA DIRECTA, podrá presentar su solicitud de vinculación laboral mediante la presentación de su hoja de vida, la cual podrá ser mediante dos mecanismos, uno virtual y otro físico.
  2. EL ASPIRANTE, acepta expresamente que la recepción de su hoja de vida, no implica que LÍNEA DIRECTA lo haya aceptado como su trabajador.
  3. El proceso de presentación virtual de la hoja de vida seguirá el siguiente procedimiento:
     1. EL ASPIRANTE, podrá diligenciar el formulario de registro que se encuentra en uno de los portales de empleo de la empresa.
     1. EL ASPIRANTE, dentro del formulario de registro diligenciará algunos de sus datos personales, así como aportara su hoja de vida, mismos que serán custodiados en debida forma por LÍNEA DIRECTA.
     1. EL ASPIRANTE dentro de tal formulario autorizará a LÍNEA DIRECTA a ejercer el respectivo tratamiento de sus datos.
     1. EL ASPIRANTE, adicional a la autorización del tratamiento de datos personales también autorizará expresamente el tratamiento de datos sensibles, pues estos pueden generarse dentro del proceso de selección que podrá o no adelantar LÍNEA DIRECTA.
     1. EL ASPIRANTE, en caso de utilizar información de terceras personas dentro del diligenciamiento del formulario manifestará que tiene la autorización de ellos al diligenciarlos.
     1. Una vez el aspirante haya diligenciado todos los datos, podrá o no ser llamado a ampliar su información a LÍNEA DIRECTA.
  4. El proceso de presentación de la hoja de Vida Física seguirá el siguiente procedimiento.
     1. EL ASPIRANTE podrá enviar su hoja de vida a la siguiente dirección: Carrera 48 numero 98 A sur 367, bodegas Escocia numero 103.
     1. EL ASPIRANTE en caso de ser llamado ratificará la autorización de incorporar sus datos personales en la base de datos de LÍNEA DIRECTA así como su autorización para ejercer el tratamiento de los mismos.
     1. Así mismo EL ASPIRANTE firmará la autorización de tratamiento de datos sensibles.
  5. EL ASPIRANTE, responderá en cualquier tiempo por el uso de los datos por él suministrados ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar.
  6. EL ASPIRANTE deberá manifestar que conoce, ha leído, comprendido y aceptado la presente política de tratamiento de la información.
  7. La información suministrada por ASPIRANTE, dentro de su hoja de vida, así como algunos datos que surja dentro del proceso de selección, serán digitalizados e incorporados por LÍNEA DIRECTA a su base de datos, la cual tendrá la finalidad definida en el artículo 40 de la presente política de tratamiento de datos.
  8. EL ASPIRANTE entiende y acepta que dentro del proceso de selección se podrá identificar datos sensibles, por lo tanto, firmará autorización expresa para incorporar los datos en la respectiva base de datos.
  9. En caso que el ASPIRANTE no cumpla con los requisitos para ser EMPLEADO de LÍNEA DIRECTA, la información que sobre éste se haya incorporado a la base de datos se custodiará en los términos establecidos en los artículos 39, 40 y 41. de la presente política de tratamiento. No obstante, en cualquier tiempo EL ASPIRANTE podrá solicitar la supresión de todos sus datos, tal supresión implicará que éste no vuelva a participar de proceso de selección alguno, a menos que vuelva a solicitar mediante cualquier medio su vinculación.
  10. Si EL ASPIRANTE cumple con los requisitos para ser EMPLEADO de LÍNEA DIRECTA, el término de permanencia de la información dentro de estas bases de datos respetara lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en especial por lo establecido en los artículos 39, 40 y 41 de la presente Política de Tratamiento.

  PARÁGRAFO: LÍNEA DIRECTA podrán adelantar procesos de selección a persona menores de edad, por lo tanto, sus padres deberán como representantes legales del menor además de certificar que el menor cuenta con la madurez, autonomía y capacidad para afrontar el proceso de selección, deberá autorizar a LÍNEA DIRECTA a realizar el tratamiento de sus datos. EN TODO CASO LÍNEA DIRECTA RESPECTARÁ LOS DERECHOS Y GARANTIAS FUNDAMENTALES.

  Artículo 36. Registro y tratamiento de la información para EL EMPLEADO. Una vez EL ASPIRANTE haya sido admitido como EMPLEADO, los datos incorporados en la base de datos de ASPIRANTES deberá dirigirse a la BASE DE DATOS DE EMPLEADOS. Adicionalmente, aquellas personas cuya vinculación ocurrió con anterioridad a la vigencia de la presente política de tratamiento de datos su incorporación y tratamiento de datos personales se realizarán de la siguiente manera:

  1. EL EMPLEADO, deberá diligenciar una Ficha Técnica de Ingreso.
  2. Adicional a la Ficha Técnica de Ingreso, el empleado firmará antes de su ingreso los respectivos formularios de afiliación a todo el Sistema General de Seguridad Social, EL EMPLEADO no podrá ingresar a trabaja sin que sus afiliaciones se encuentren aprobadas.
  3. Si dentro de la afiliación se relacionan e identifican datos sensibles, estos solo se tomarán con fines netamente estadísticos y de identificación de estados de riesgos que en todo caso no afectará su vinculación laboral con LÍNEA DIRECTA.
  4. LÍNEA DIRECTA nunca consultará con entidades crediticias y financieras los datos depositados en ellas sobre algunos de los empleados. Así como tampoco incorporará a sus bases de datos este tipo de información. En caso de que LÍNEA DIRECTA conozca esta información lo hará en razón a convenios con entidades financieras y crediticias que en todo caso serán ellas quienes consultarán tales datos y enviarán a solicitud de LÍNEA DIRECTA la autorización dada por EL EMPLEADO para su consulta.
  5. EL EMPLEADO, responderá en cualquier tiempo por el uso de los datos por él suministrados ante autoridad legal competente, sin perjuicio de las acciones que LÍNEA DIRECTA pueda adelantar, por lo tanto, declara que los datos por él relacionados los diligencia bajo la gravedad de juramento.
  6. EL EMPLEADO deberá manifestar que conoce, ha leído, comprendido y aceptado la presente política de tratamiento de la información.
  7. La información suministrada por EL EMPLEADO, dentro de su hoja de vida, así como algunos datos que hayan surgido dentro del proceso de selección en caso de llegar a tener la calidad de datos sensibles, el titular deberá autorizar expresamente el respectivo tratamiento de sus datos sensibles antes de su incorporación. De igual manera los datos sensibles sólo serán utilizados para informes estadísticos e históricos, al igual que la finalidad definida en el artículo 40 de la presente política de tratamiento de datos.
  8. El término de permanencia de la información dentro de esta bases de datos respetará lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en especial por lo establecido en los artículos 39, 40 y 41 de la presente Política de Tratamiento.

  PARÁGRAFO PRIMERO: LÍNEA DIRECTA podrá vincular laboralmente a personas menores de edad, por lo tanto, sus padres  deberán como representantes legales del menor además de certificar que el menor cuenta con la madurez, autonomía y capacidad para afrontar el proceso de selección, deberá autorizar a LÍNEA DIRECTA a realizar el tratamiento de sus datos. EN TODO CASO LÍNEA DIRECTA RESPECTARÁ LOS DERECHOS Y GARANTIAS FUNDAMENTALES. De igual manera, deberá aportarse concepto favorable del Ministerio del Trabajo, pues de lo contrario y si no se dan todos los supuestos anteriores, el menor no podrá tener relación laboral con LÍNEA DIRECTA.

  PARÁGRAFO SEGUNDO: LÍNEA DIRECTA, no ejercerá tratamiento a datos sensibles que pudieren identificarse de los menores.

  Artículo 37. Registro y tratamiento de la información para APRENDICES. Si quien hubiese aprobado el proceso de vinculación fuere APRENDIZ, sus datos se incorporarán en la base de datos de EMPLEADOS, sin que eso modifique la naturaleza propia del contrato de aprendizaje definida en la ley 789 de 2002, pues su relacionamiento en tal base de datos se da para facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales para este tipo de contratos la cual consiste en el pago del apoyo de sostenimiento y aportes obligatorios a riesgos laborales y salud, dependiendo si el APRENDIZ se encuentra en fase lectiva o práctica.

  Artículo 38. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN. LÍNEA DIRECTA podrá celebrar contratos de prestación de servicios con personas naturales o jurídicas especializadas que faciliten la labor de perfilar candidatos de acuerdo a las necesidades definidas por LÍNEA DIRECTA, así como facilitar la finalidad definida en el artículo 40 de la presente política. Las personas con las que se suscribirá el contrato deberá adecuarse a la presente política de tratamiento de datos y el uso de estos datos deberá ajustarse al cumplimiento de dicho convenio y custodiando la información con mucha reserva, la mayor diligencia y cuidado y bajo altos estándares de confidencialidad. Así mismo, LÍNEA DIRECTA podrá celebrar contratos con Empresas de Servicios Temporales para el suministro de personal de acuerdo a las condiciones definidas en la ley. La empresa de Servicios Temporales, deberá darle cumplimiento a la presente Política de Tratamiento de Datos. LÍNEA DIRECTA, podrá de igual manera celebrar convenios de cooperación con varias entidades, fundaciones y/o agremiaciones que otorguen beneficios económicos, sociales y culturales a sus empleados en el cual se requerirá compartir algunos de los datos personales de sus empleados, este tipo de transferencia únicamente se realizará con la autorización expresa por parte del empleado. Adicionalmente, la entidad que suscriba el convenio deberá adecuarse a la presente política de tratamiento de datos y el uso de estos datos deberá ajustarse al cumplimiento de dicho convenio y custodiando la información con mucha reserva y confidencialidad. Sin embargo, LÍNEA DIRECTA compartirá información sin la autorización del EMPLEADO o ASPIRANTE cuando autoridad legal o competente lo solicite. LÍNEA DIRECTA, no solicitará autorización expresa para el tratamiento de datos que impliquen el cumplimiento de intereses legítimos definidos en normas legales y constitucionales, tales como, afiliaciones a las entidades de Seguridad Social, Cajas de Compensación Familiar, reporte de información a la DIAN, al SENA, entre otros.

  Artículo 39. Permanencia del dato. El dato tendrá una permanencia en la base de datos que se verá dada por la necesidad y finalidad de su permanencia. Adicionalmente podrá LÍNEA DIRECTA suprimirlo de manera definitiva, cuando autoridad legal competente así lo haya requerido.

  PARÁGRAFO PRIMERO: LÍNEA DIRECTA, protegiendo derechos fundamentales, no suprimirá datos personales de ninguno de sus EMPLEADOS o quienes hayan sido sus empleados, solo suprimirá aquellos datos que no violenten derechos fundamentales tales como, datos sensibles, demográficos, estadísticos y algunos datos que su supresión no vulneren derechos de raigambre constitucional.

  PARÁGRAFO SEGUNDO: LÍNEA DIRECTA eliminará la información de los ASPIRANTES, cuando a ellos mismos lo hayan solicitado o su permanencia no sea necesaria en la respectiva base de datos.

  Artículo 40.Finalidad del tratamiento del dato de ASPIRANTES Y EMPLEADOS.  La incorporación de los datos en la base de datos de aspirantes así como su tratamiento tendrá la siguiente finalidad: verificar la información personal, familiar, laboral, profesional e histórica del ASPIRANTES Y/O EMPLEADO, realizar afiliaciones a todo el Sistema General de Seguridad Social y el cumplimiento de las obligaciones parafiscales (ICBF, SENA y cajas de compensación), facilitar la relaciones personales entre todos los grupos de interés de LÍNEA DIRECTA, para realizar estadísticas demográficas de los EMPLEADOS y/o ASPIRANTES, actualización de datos personales cuando se llegasen a presentar y así facilitar la comunicación, realizar procesos y gestiones sobre reclamaciones ante entidades estatales o que cumplan funciones públicas,  realizar trabajos de formación y capacitación personal y profesional, facilitar la adquisición de los productos que produce LÍNEA DIRECTA, realizar auditorías y procesos de mejora continua, dar cumplimiento con normas fiscales y constitucionales, pagar salarios, celebrar convenios con terceros que faciliten el cumplimiento de ésta finalidad y que mejore la calidad de vida de los empleados y sus familias, llenar plazas y cargos. Esto permite afianzar, facilitar y desarrollar las relaciones laborales entre LÍNEA DIRECTA S.A y EMPLEADOS. Es deber del EMPLEADO mantener actualizada la información configurada en la bases de datos de LÍNEA DIRECTA con el fin de optimizar el beneficio que puede recibir de la compañía.

  Artículo 41. Necesidad y permanencia del dato. LOS EMPLEADOS Y ASPIRANTES podrán acceder, modificar, actualizar o supresión la información suministrada en cualquier momento; no obstante, LÍNEA DIRECTA de acuerdo al principio de razonabilidad y necesidad, podrá conservar la información que justificó su tratamiento atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, tributarios, legales e históricos de la información. Una vez cumplida la finalidad y necesidad del tratamiento del dato y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, LÍNEA DIRECTA suprimirá el dato personal que tenga en su custodia.

  Artículo 42. Excepción de responsabilidad. LÍNEA DIRECTA se compromete a custodiar la base de datos con todas las exigencias reglamentarias contenidas en la ley 1581 de 2012 reglamentada por el decreto 1377 de 2013, por lo tanto, LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por el ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información. LÍNEA DIRECTA no se responsabiliza por suplantaciones de identidad, delitos informáticos o manipulaciones indebidas que terceros realicen, por lo tanto, será la autoridad competente quien determine la ocurrencia o no de alguno de éstos ilícitos para proceder a suprimir los datos y tomar las acciones legales a que haya lugar.

  Artículo 43. Conocimiento, actualización y supresión de datos. LÍNEA DIRECTA recibe información de aquellos EMPLEADOS Y/O ASPIRANTES que deciden voluntariamente registrar la información solicitando el consentimiento voluntario, libre, previo y expreso para almacenarla de forma adecuada y segura, así mismo ejercer uso responsable de la misma y finalmente permite que en todo momento y por los medios definidos en el TITULO IV de la presente política de tratamiento LÍNEA DIRECTA pueda verificar la exactitud de esta información y tomar las medidas para su actualización y/o eliminación.

  
  
   

  TITULO CUARTO
  EMPLEADOS DE LÍNEA DIRECTA.

  
  
  PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES,
  CONSULTAS, RECLAMOS y ACTUALIZACIONES.

  Artículo 44.Mecanismo de recepción. El mecanismo mediante el cual EL TITULAR o  cualquier persona que tenga el convencimiento de que LÍNEA DIRECTA la tiene relacionada en su base de datos, así como sus CAUSAHABIENTES y/o REPRESENTANTES LEGALES,  podrá presentar su solicitud de  a través de el correo electrónico [email protected]  en el domicilio de LÍNEA DIRECTA el cual es la carrera 48 número 98 A sur 367 Bodegas Escocia número 105 – 103. La Estrella (Antioquia) o en el banner de contáctenos, ubicado en nuestro portal web www.lineadirecta.com.co, www.carmel.com.co, www.pacifika.com, www.loguin.com.co, www.yerbabuenaboho.com Cuando EL TITULAR o su representante, presenta la petición el departamento de cartera, responderá a tal petición. Cuando EL TITULAR o su representante, presenta la petición como CONTRATISTAS, PROVEEDORES o quienes hayan pretendido serlo, el director de productividad será el encargado de responder la petición. Cuanto EL TITULAR o su representante, presenta la petición como ASPIRANTE o EMPLEADO, el departamento de gestión humana será el encargado de responder la petición. En todo caso, si el titular no se encuentra conforme con la decisión, podrá interponer recurso de reposición y en subsidio apelación que será contestado por la dirección jurídica. Emitida la primera respuesta, bastará para que el titular realice la reclamación de sus derechos ante los entes legales competentes.

  Parágrafo Primero: La línea nacional 01 8000 52 76 35 o la línea 448 50 53 en Medellín solo es un medio de información para comunicar el procedimiento contenido en esta política de tratamiento sobre las acciones pertinentes en el conocimiento, actualización, rectificación y supresión de la información así como la revocación de la autorización.

  Parágrafo segundo: Si quien solicita la información es un causahabiente y/o representante legal, deberá demostrar el parentesco que EL TITULAR tenía respecto a él.

  Parágrafo Tercero: En caso que EL TITULAR y/o EL CLIENTE sean declarados interdictos, deberá enviar certificación o documento que así lo certifique.

  Artículo 45. Tramite de la recepción. Una vez EL TITULAR, nos envíen la petición por cualquiera de los medios definidos en el artículo anterior (dirección electrónica, a través de nuestro portal web, en el domicilio legal de LÍNEA DIRECTA) se efectuara el siguiente procedimiento.

  1. Para poder tramitar la solicitud, EL TITULAR, deberá diligenciar dentro de su petición los siguientes datos:
     1. Nombre y número de cédula.
     2. La descripción de los hechos que dan lugar a la petición,
     3. Dirección física para la recepción de notificaciones.
     4. Teléfono y número de celular
     5. Firma
     6. Documentos que allega a la petición y que desea hacer valer.
  2. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
  3. SI transcurrido dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  4. Una vez sea recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que dirá “reclamo en trámite” reclamo que deberá mantenerse hasta que éste haya sido decidido.
  5. Una vez efectuado el reclamo cumpla con lo definido en los numerales anteriores, estos serán enviados al respectivo director del departamento, el cual será, director de selección y desarrollo en caso de empleados, director de contabilidad en caso de proveedores y jefe de cartera en caso de clientes.
  6. El envío de la respuesta emitida por LÍNEA DIRECTA se hará a la dirección relacionada en la solicitud.
  7. LÍNEA DIRECTA responderá a todas las peticiones de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de la información y también de la revocación de la autorización, que se realicen de manera respetuosa, dentro de un término de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la petición. Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se procederá a darle respuesta misma que no podrá superar los 8 días siguientes a su vencimiento.
  8. Al presentarse los respectivos recursos de reposición y en subsidio apelación, estos serán respondidos dentro de los 10 días siguientes a su presentación, en todo caso, el recurso deberá cumplir los requisitos definidos en el numeral 1 del presente artículo.
  
  
   

  TITULO QUINTO

  
  VIGENCIAS Y MODIFICACIONES.

  Artículo 46. Modificación. LÍNEA DIRECTA se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento avisando debidamente a TODOS SUS CLIENTES Y TITULARES mediante correo electrónico, portal web, prensa, o cualquier medio que se estime conveniente para comunicar el cambio. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los clientes desde su publicación en el canal correspondiente. En consecuencia, se recomienda a los titulares visitar y consultar frecuentemente los el portal web www.carmel.com.co, para conocer de estos cambios.

  Artículo 47. Vigencia. La presente política de TRATAMIENTO empezará a regir a partir del 29 de julio de 2013.

  Artículo 48.Modificaciones. La presente política ha sido modificada el 20 de noviembre de 2013, en la cual se incluye EL TITULO SEGUNDO, TITULO TERCERO, EL TITULO CUARTO Y QUINTO que reemplaza el CAPÍTULO CUARTO Y QUINTO del TÍTULO PRIMERO respectivamente, de la presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO. La presente política tuvo modificación el 29 de agosto de 2017.